Tableau de bord – Outil de pilotage de la performance

Objectifs pédagogiques

• Elaborer un tableau de bord opérationnel en sélectionnant les indicateurs pertinents adaptés aux spécificités de l’entreprise
• Analyser la performance passée à partir des résultats constatés
• Evaluer l’efficacité des plans d’actions à travers l’analyse des écarts
• Analyser et réajuster les décisions initiales en fonction des résultats obtenus
• Collaborer avec les différents services de l’entreprise pour construire un tableau de bord collaboratif
• Identifier les éléments stratégiques clés pouvant être déclinés en objectifs opérationnels
• Déterminer les facteurs de succès pour atteindre les objectifs fixés
• Construire des indicateurs opérationnels pertinents pour chaque niveau de prise de décision
• Gérer la performance de manière proactive en réagissant rapidement aux résultats
• Identifier les différentes phases de la mise en oeuvre d’un système de tableau de bord efficace pour améliorer la performance globale de l’entreprise.

Programme

1) Avant la formation
Questionnaire de positionnement pour identifier ses propres axes de progrès
2) Pendant la formation
Introduction
Présentation de chacun
Attentes et objectifs visés de chaque participant
Présentation du cadre de la formation
Contextualisation des objectifs et des enjeux
Emergence des représentations des participants
Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin
Quelle est l’utilité du tableau de bord opérationnel ?
Analyse de la performance passée
Informations sur les résultats des périodes passées et à venir
Vecteur de collaboration entre les différents services de la société
Processus de construction du tableau de bord opérationnel
Délimiter le périmètre couvert en fonction de l’organigramme de la société
Définir des objectifs opérationnels et des plans d’actions par niveau de prise de décision
Reporter les résultats constatés après exécution décentralisée par chaque gestionnaire
Analyser les écarts entre les objectifs opérationnels et les résultats constatés
Quel retour d’expérience ?
Réagir, réajuster les décisions initiales et fixer de nouvelles prévisions
Comment sélectionner les indicateurs les plus pertinents pour décrire les objectifs et mesurer les résultats ?
Impliquer les opérationnels dans le choix des indicateurs
Définir les indicateurs en fonction de l’information accessible à un coût raisonnable
Recenser les différents types d’indicateurs
Indicateurs d’activité
Indicateurs d’utilisation des moyens de productivité
Indicateurs financiers
Indicateurs de qualité
Les principales étapes de déploiement d’un système de tableaux de bord
Identifier les éléments du plan stratégique pluriannuel qui peuvent être déclinés en objectifs opérationnels
Identifier les leviers d’action
Déterminer les facteurs-clés de succès
Construire les indicateurs opérationnels
Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)
Autodiagnostic
Mises en situation basée sur des cas concrets proposés par les stagiaires
Exercices d’entraînement
Atelier collectif : analyse de scénario, mise en situation
Brainstorming en sous-groupe
Débriefing sur les comportements mis en oeuvre : analyse de pratiques
Plan d’action : rédiger son plan d’actions personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes
Synthèse de la session
Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque participant
Evaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
Bilan oral et évaluation à chaud
Le contenu de ce programme peut faire l’objet d’adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.