Informatique

Agilité

Cloud

Cybersécurité

Data

Langage et développement

Management du SI

Réseaux et télécoms

Virtualisation • Stockage • Sauvegarde

Intelligence artificielle

Fondamentaux de l’IA

Assistant et IA génératives

IA par métier

Management

Communication

Comptabilité • Fiscalité • Gestion

Entrepreunariat

Gestion de projets

Relations Client

Management des équipes et des personnes

Bureautique

Savoirs de base

Logiciels bureautique

Anglais

E-learning

Coaching

Individuel ou collectif

Conversation

Appelez-nous
Contact

Optimiser l’impact des écrits clients grâce à l’IA

7 heures
1 jour(s)
AL-IA-ECR-001

Objectifs

  • Optimiser vos messages grâce aux outils IA les plus performants, sans jamais perdre l’essence humaine qui fait la différence. Communiquez mieux, plus vite, et avec plus d’impact !
  • Comprendre comment l’IA peut améliorer la clarté, l’efficacité et l’impact des écrits clients.
  • Appliquer des techniques assistées par IA pour structurer et optimiser ses messages professionnels.
  • Adapter le ton et le style aux attentes clients grâce à l’intelligence artificielle.

Niveau requis

Aucun.

Public concerné

Toute personne en charge des écrits en relation client.

Programme

1 – Fondamentaux des écrits clients et impact de l’IA

  • Identifier les attentes clients.
  • Décrypter les bonnes pratiques.
  • Analyser les erreurs fréquentes, avec et sans IA.

2 – L’IA en action : outils et meilleures pratiques

  • Découverte des outils IA adaptés à la rédaction (ChatGPT, DeepL, Grammarly…).
  • Techniques pour améliorer lisibilité et engagement.
  • Limites et biais à éviter.

3 – Transformer une réclamation en opportunité avec l’IA

  • Accuser réception de la réclamation.
  • Identifier et proposer des solutions.
  • Engager le client vers la satisfaction.
  • Cas pratiques et mise en situation.

4 – Storytelling et personnalisation des écrits clients

  • Adapter le ton en fonction du client.
  • Exploiter les principes du storytelling dans ses messages.
  • Challenge final : rédaction d’un message IA-powered impactant.

Modalités

Présentiel

Distanciel

Durée

7 heures
1 jour(s)

Prochaines sessions

Dates à venir

Formations intra-entreprise

Votre société a besoin d’une offre personnalisée ?
Contactez-nous pour obtenir un devis!